Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Lemonclitshop-Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versendet. Sobald wir sie dem Logistikpartner übergeben, erhältst du eine Nachverfolgungsmail — hier erfährst du, wie du sie findest und was zu tun ist, falls etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Versandbestätigung
Betreffzeile 'Deine Lemonclitshop-Bestellung ist unterwegs' — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klick auf den Link im Versender; er führt dich direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer.
2 · Dein Kundenkonto
Melde dich auf lemonclitshop-1kt9b.mayall.ai an, öffne Bestellungen und klick auf die Bestellnummer. Live-Verfolgungsereignisse erscheinen inline — du musst die Seite nicht verlassen.
3 · Schreib uns
Wenn du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreib an [email protected] mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse aus deinem Checkout. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Arbeitstages.
Das erwartet dich
Versandbestätigung nach Bestellung
Standard-Versand in Deutschland
Internationaler Versand
Zustellung für Bestellungen > 200 €
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung."
Wahrscheinlich wurde ein Scan des Versenders übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn 7+ Arbeitstage ohne Bewegung vergehen, schreib uns und wir versenden sofort Ersatz.
"Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht."
Schau bei Nachbarn, in der Eingangshalle und an der Stelle, wo der Versender es gelassen hat. Falls 24 Stunden nach dem Zustellscan immer noch nichts da ist, schreib an [email protected] — wir machen einen Anspruch geltend und versenden kostenlos neu.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreib [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Falls wir es noch nicht versendet haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Versender an einer Umleitung (es können Gebühren anfallen).
"International — Zölle wurden bei Zustellung verlangt."
Sollte nicht vorkommen. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Falls dir an der Tür etwas berechnet wurde, schreib uns die Rechnung — wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du gerade Hilfe? Schreib [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.